En Kuddai, nuestro objetivo es garantizar tu total satisfacción con cada compra. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu producto o este presenta algún inconveniente, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones y reembolsos adaptada a la legislación colombiana (Estatuto del Consumidor – Ley 1480 de 2011).
1. Plazo para Devoluciones y Cambios
Dispones de un plazo de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega del producto para solicitar un cambio, devolución o ejercer tu derecho de retracto.
2. Condiciones del Producto para Devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido (nuevo, sin uso, sin desgaste o modificaciones).
- Debe conservar sus empaques originales, etiquetas, manuales y accesorios completos.
- Se debe presentar la factura de compra o el comprobante de pago correspondientes.
3. ¿Quién asume el costo del envío (flete) de regreso?
- Por Defecto de Fábrica, Garantía o Producto Incorrecto: Si el producto llegó dañado, incompleto o no corresponde al artículo solicitado, Kuddai asumirá el 100% de los costos de transporte y logística para la recogida y el nuevo envío.
- Por Retracto o Cambio de Opinión: Si deseas devolver el producto por decisión personal (cambio de opinión, modelo o preferencia) sin que exista una falla en el artículo, el cliente deberá asumir el costo del envío (flete de regreso) hacia nuestras instalaciones.
4. Proceso de Devolución del Dinero (Reembolso)
Una vez recibido el producto devuelto en nuestro centro de distribución y verificado el cumplimiento de las condiciones mencionadas:
- Modalidad de Reembolso: El dinero será devuelto mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente o mediante la reversión del pago en la plataforma utilizada.
- Tiempo de Procesamiento: La devolución del dinero se hará efectiva en un plazo máximo de 5 a 15 días hábiles contados a partir de la recepción y aprobación del estado del producto devuelto.
5. Procedimiento para Solicitar una Devolución
Para iniciar el proceso de devolución o cambio, sigue estos sencillos pasos:
- Escríbenos a nuestro correo electrónico de atención o a nuestra línea de WhatsApp.
- Indica tu número de orden o número de documento con el que realizaste la compra.
- Adjunta fotos o videos claros donde se evidencie el estado del producto y el empaque (especialmente en casos de garantía o avería por transporte).
- Nuestro equipo te indicará la dirección de envío o coordinará la recogida con la transportadora aliada.
📞 Canales de Atención para Devoluciones
- Correo electrónico: [email protected]
- Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. / Sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m.