En Kuddai, queremos que tu experiencia de compra sea segura y confiable. A continuación, te explicamos nuestra política de devoluciones y reembolsos, en conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de Colombia.
1. Condiciones para Devoluciones y Reembolsos
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
✅ Producto defectuoso o con fallas de fábrica: Si el artículo presenta defectos de fabricación que impidan su uso normal.
✅ Producto dañado en el transporte: Si el producto llega en mal estado debido al transporte.
✅ Producto incorrecto: Si recibes un artículo diferente al que compraste.
✅ Productos no defectuosos: Tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando la compra haya sido hecha por medios electrónicos.
Para ejercerlo, debes notificar a Kuddai por escrito (correo electrónico: servicioalcliente@kuddai.com) antes de que se cumpla ese plazo, indicando número de pedido, producto(s) que querés devolver y motivo.
Condiciones para devolución de productos no defectuosos
Para que la devolución proceda, el producto debe cumplir con todas las siguientes condiciones:
-Acompañado del comprobante de compra o factura.
-Estar sin uso, lavado ni señales de desgaste.
-Conservar sus etiquetas originales.
-Estar en el empaque original.
-No presentar olores, manchas u otros signos de uso.
En Kuddai queremos que compres con total tranquilidad. Por eso, las devoluciones no tienen ningún costo para vos. Si necesitas devolver un producto, nosotros asumimos los gastos de envío y gestionamos todo el proceso, siempre y cuando la prenda cumpla con las condiciones establecidas en nuestra política de cambios y devoluciones.
Para solicitar una devolución, debes contactarnos dentro de los 5 días calendario posteriores a la recepción del pedido, según lo establecido en el artículo 47 del Estatuto del Consumidor
Nuestra política sigue lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011, especialmente en lo relacionado con garantías y derechos del consumidor.
2. Cambios
Podés solicitar el cambio de cualquier prenda dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de entrega.
Condiciones del producto para aceptar cambios:
-Estar en perfecto estado, sin uso ni lavado.
-Conservar todas sus etiquetas originales.
-Mantener su empaque original en buen estado.
-Presentarse con el comprobante de compra o factura electrónica.
Motivos válidos de cambio:
-Talla incorrecta.
-Color diferente al esperado.
-Deseo de reemplazar el producto por otro disponible en nuestra tienda.
⚠️ No aceptamos cambios de prendas usadas, personalizadas o en promoción (excepto si presentan defectos de calidad).
Costos de envío
Los costos de transporte asociados al cambio corren por cuenta del cliente, salvo que el cambio se deba a un error de Kuddai en el envío o a un defecto de calidad.
Si el cambio es aprobado, el cliente puede elegir entre:
-Asumir el envío de la prenda hasta nuestra bodega.
-Entregarla directamente en el punto autorizado (si aplica).
Disponibilidad de inventario
⚠ Si el cliente desea un cambio de talla, podrá solicitarlo asumiendo el costo total de los envíos (ida y vuelta).
3. Procedimiento para Devoluciones
1️⃣ Solicita la devolución escribiendo a servicioalcliente.kuddai.com dentro del plazo establecido.
2️⃣ Adjunta evidencia (fotos o videos) del producto y la descripción del problema.
3️⃣ Revisión del caso: Evaluaremos la solicitud y, si aplica, te enviaremos las instrucciones para el envío del producto.
4️⃣ Procesamiento: Una vez recibido y verificado el artículo, procederemos con el reembolso o cambio según corresponda.
4. Plazo Reembolsos
💰 Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago en un plazo de hasta 30 días calendario, conforme al artículo 51 del Estatuto del Consumidor.
🚚 Los costos de envío no son reembolsables, salvo en casos donde el error sea de nuestra parte.
5. Contacto
📩 Correo: servicioalcliente@kuddai.com
🌐 Web: https://kuddai.com